Sua empresa tem um processo de Pós-Venda?

É senso comum que para ter sucesso em vendas não basta vender uma vez. É preciso vender de novo e de novo. É preciso buscar a fidelização de clientes. Para tanto, é fundamental ser diferente.

Ser um vendedor ou uma empresa que se diferencie dos demais, pois produto, preço e qualidade já não são mais diferenciais competitivos. Cada dia fica mais claro que o grande diferencial das empresas são os serviços que elas prestam.

Nesse contexto, o pós-venda é uma grande estratégia para a diferenciação e para aumentar do índice de fidelização de clientes.

É no pós-venda que um vendedor ou uma empresa conquista o cliente. Cuide do seu cliente pois se você não ou fazer alguém ou fará.

“A verdadeira venda começa depois da venda” Joe Girard

Essa frase quer dizer que um cliente só se torna realmente cliente quando comprar pela segunda vez da sua empresa. se ele comprar uma única vez ele é apenas um consumidor. portanto, preocupe-se com o grau de satisfação do seu cliente. Dê lhe atenção e carinho ele não lhe esquecerá facilmente. Se observar alguma insatisfação procure descobrir a causa e tome providências para que tais falhas não ocorram novamente.

Mantenha uma ligação constante verdade porém saudável viva o seu cliente.

Procure não deixar o serviço de pós vendas apenas para a empresa você como vendedor tem essa importante estratégia como uma tarefa do dia a dia:

• Ligue para seu cliente em datas importantes como: seu aniversário, inauguração de uma filial, uma super promoção entre outros assuntos, use o bom senso para não ser chato.
• Aproveite a reunião online ou uma visita habitual de vendas para informar sobre novidades ou mudanças no mercado, assim você acaba atuando como um consultor do cliente.
• Deixe claro que estará sempre disponível para uma possível ajuda ou emergência.
• Faça sempre uma análise do que pode ser feito para melhorar os resultados do seu cliente, bom senso isso não inclui dar descontos.
• Um bom pós-venda é aquele que o vendedor está realmente empenhado e comprometido com a satisfação e o bem-estar do cliente.

Regras importante para implantar um pós venda que funciona:

1 – Após fechar a venda pergunte sutilmente ao cliente algumas datas importantes como aniversário dele, data da fundação da empresa e da sua profissão, além disso você pode usar datas comemorativas como Natal, dia dos pais, dia das mães e páscoa. Crie um calendário de datas importantes para aquele cliente.

2 – Organize tudo em um arquivo simples contendo, além das datas acima nomes completos e-mail telefones e endereço.

3 – Prepare pequenos textos de mensagens que serão enviadas nas respectivas datas por e-mail ou carta até mesmo enviadas em uma mensagem do seu Whatsapp.

4 – É importantíssimo que os textos expressem somente ações referente às datas em questão, evite outros assuntos.

5 – Assine sempre todas as mensagens enviadas para que seu nome e o da sua empresa fique gravado na mente do cliente. Isso garantirá o sucesso do processo no futuro.

6 – Nunca é ofereça algum tipo de oferta promoção ou tente vender algo no pós-venda isso deixará de ser pós vendas e passará a ser uma venda.

7 – Pense em médio prazo e não desista dos primeiros meses, pois o resultado de um programa de pós-venda não é imediato.

Seguem alguns lembretes de diretrizes importantes para auxiliar o programa de pós venda

• Somente um pós-venda eficiente garantirá uma nova venda. O Pós-venda é a hora da verdade.
• Os clientes têm seus motivos embora nem sempre tenham razão. Assim, uma situação em que o cliente realmente não tem razão o grande desafio é como tratar a situação e buscar uma solução.
• Faça realmente o seu melhor não lave as mãos passando abacaxi adiante. Se o cliente perceber que você realmente está interessado em resolver o problema ele dará muita atenção ele se tornará fiel a você.
• Todos são responsáveis em resolver os problemas do cliente vendedores, gerentes e diretoria.
• Cumpra o que prometeu, nada é pior que um vendedor ou outro colaborador da empresa prometer algo e não cumprir.

Fica claro que uma das grandes diferenças entre as empresas é o Pós-Venda. É sabido que em termos técnicos e de preço os produtos são muitos parecidos como também um espaço físico das empresas é idêntico. Empresas que possuem um programa de pós-venda eficiente e uma filosofia de realmente servir possuem clientes mais fiéis e lucros maiores.

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