Acompanhando as principais tendências voltadas a inovação para os próximos anos e o que também já encontra-se disponível para implementação, uma das que mais impactou positivamente em virtude da região no qual venho atuando é a atuação na experiência de consumo das pessoas através de ações inovadoras que podem ser desenvolvidas pelas empresas, entidades e demais agentes envolvidos no trade turístico da Costa Esmeralda. Este é um dos potenciais que podem tornar mais competitivo o turismo, principalmente servindo como alternativa para os períodos sazonais que ainda interfere o desempenho de negócios na região.
Em um recente evento promovido em Itapema, no qual constou como tema central a inovação no turismo, IV Seminário Turismo na Costa Esmeralda teve em sua programação profissionais da área que trataram deste assunto destacando que o turismo de experiência, onde um dos pilares principais é a atuação na experiência de consumo dos clientes e que já é uma realidade em vários outros destinos turísticos no Brasil e aqui próximos no estado de Santa Catarina.
Entender toda a jornada do cliente no processo de consumo de um produto ou serviço que o turismo proporciona é algo fundamental para que o destino turístico gere a ele alguns impactos como “engajamento emocional, cliente vendedor voluntário da sua marca, marca sensorial, pensamento fora da caixa, estimulo a criatividade, sair do lugar comum e um dos principais que é ser inesquecível a experiência vivência no destino turístico.”
As reações, sensações que o cliente vai sentir durante o período em que estiver em um destino turístico é o que pode proporcionar uma maior fidelização e também ser um dos atrativos para que ele retorne ou estimule outros clientes a buscar produtos e serviços do turismo, gerados em períodos sazonais.
A região da Serra Catarinense já atua com algumas ações individuais de negócios voltados ao trade turístico, outro exemplo de práticas que já estão mais consolidadas e que não são apenas individuais, mas coletivas é a região da Serra Gaúcha e que pode ser considerado um case de sucesso. Ações voltadas a destinos de praia destaca-se algumas iniciadas em 2015 e que estão se consolidando neste ano na região sul do estado de Santa Catarina e trata-se de ações voltadas a experiência de consumo de clientes que visitam a região de observação de baleias.
Vendo o potencial da região da Costa Esmeralda para que o turismo de experiência seja cada vez mais explorado em virtude de seus atrativos naturais e também culturais, recentemente desenvolvemos um projeto inovador de atuação individual e também coletiva voltado ao trade turístico e que por uma metodologia prática mas usando ferramentas inovadoras desenvolve o potencial que cada negócio possa desenvolver através da experiência de consumo de seus clientes e assim proporcionar a eles aquelas reações e sensações acima citadas.